“3·15”已经成为消费者权益保护的标签，但在金融消费领域，伴随着互联网金融、移动支付等一些全新金融业态的出现和普及，市民日常金融消费领域中遇到的问题也呈现出了一些新的特征。

　　来自人行长沙中支的通报情况显示，2015年通过人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话汇总的情况看，居民金融消费领域投诉集中在银行卡被盗刷、被冒名贷款或者办理信用卡造成个人征信不良记录、银行服务质量、人民币或流通纪念币发行兑付四个重点领域，分别占到了投诉总量的32.2%、26.35%、23.07%和11.08%。

　　人行长沙中支对此分析称，投诉原因主要涉及消费者风险意识薄弱、消费者金融知识匮乏、金融机构信息披露不够充分和金融机构强制交易四个方面，分别占到了投诉总量的34.2%、28.5%、18.5%和12.8%。

　　对市民而言，在互联网金融浪潮下学会享受金融便利的同时，保护好个人金融账户等私密信息，不受花样繁多的金融诈骗困扰，同样重要。

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